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战“疫”时刻,他们这样彰显医保服务本色——厦门医保战“疫”英雄荟(二)
发布时间:2020-04-06 【字体:

疫情期间,他们时刻待命,坚守职责,是技术员、是宣传员、是后勤员、是服务员,更是“爱心医保”队伍中的一员。他们不惧艰险,迎接挑战,为抗疫前线牢牢稳住后方,紧紧守住医疗保障战线,彰显医保服务本色。


信息攻坚,迎难而上,他是医保防控疫情的“技术员”

接到疫情防控任务时,市医保中心信息科科长詹旭宾正在老家,与家人共享春节团圆之乐,他二话没说,赶回工作岗位,着手对新冠肺炎相关的系统项目编码进行调整和程序改造,第一时间确保医保特殊报销政策在技术端落地新冠肺炎患者救治提供了医疗保障。有效阻击疫情传播,又靠前谋划,以最快的速度梳理汇总近5000条疫情期间重点监控的药品编码,加班加点带领团队开发上线定点零售药店端退热、止咳药品购药风险提示功能,充发挥药店前沿哨点及网络覆盖优势在购药源头上拉起一条疑似患者早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗“警示线”。


为方便群众疫情期间正常办理医保业务,医保部门推出“不见面”“六办”服务,赢得广泛好评,这一切都离不开詹旭宾的努力和付出,因为“不见面”办理,不仅需要对接打通部门间的数据堡垒,实现信息共享,还需综合考虑各个环节的信息安全和方便群众,面对种种困难,他没有退缩,硬是在缺兵少员的情况下,啃下“硬骨头”,新增开通“门诊代配药”等线上办理渠道,最大程度减少人员流动聚集,降低交叉感染风险,为参保人提供了更加便捷的业务办理方式,让群众更加放心

使命在心,责任在肩。在这场没有硝烟的战争中,詹旭宾就这样带领着技术团队,出新招、保待遇、助防控、增便利为抗击疫情提供有力的信息化支撑

 

备齐物资,事无巨细,她是保障战场后方的“勤务员”

“请各部门按要求填写所属人员去向情况,不得迟报、漏报”“居家人员务必做到尽量不出门,做好个人防护措施”……大年初三起,市医保中心办公室主任李耀文开启了她独特的新年贺岁模式。摸排干部职工及其家属春节假期去向、接触外来人员情况、采集汇总健康管理服务对象的日常情况等等,信息“日日”,监测“时时做”,把好医保系统内部疫情防控关口,为一线工作有序开展提供了强有力保障。


2月3日返岗复工前,她早已提前组织人员对各办公场所的门厅、楼道、会议室等公共区域做好消毒,确保环境消杀无死角,办公安全无隐患。“口罩数量要统计清楚,看看还需要多少”这是疫情期间,李耀文经常挂在嘴边的一句话。她认为,口罩等防疫物资的申领,是做好单位员工个人防护工作的重要一环。因此,她将防疫物资的申领、接收、造册、统计、分发等所有环节都细化落实到每个人,把廉洁、公开、高效的要求贯彻物资领用全过程,只为防护物资的分配和使用能更加合理高效。

自开展疫情防控工作以来,李耀文始终从大处着眼、细节着手,坚持下沉到一线,战斗在一线,是她带领团队将疫情防控的后勤保障工作落细落实,为医保系统全力战“疫”筑起一个稳固的“大后方”。

 

倾听民声,解决难题,她是全力服务民生的“作战员”

疫情就是命令,防控就是责任。如何及时解决群众关心关注的热点问题,让医疗保障在特殊时期发挥更重要的作用?市医保局基金管理和稽查处一级主任科员方晓梅带领团队给出了答案。


疫情期间,普通慢病患者如果过多地集中在医院看病开药,势必会增加交叉感染的风险。虽然正值春节放假,但方晓梅始终没有放下工作,与团队着手研讨应对之策。她提出暂停医师人脸识别核身管理的方案后,迅速对接信息部门,仅用两天时间,她就带领团队完成了文件下发、部门协调到举措施行的全过程,让医生随时随地可处理慢病续方线上审核等工作成为可能,保障了患者足不出户就能享受就医购药的服务。

郑大爷是厦门的一位普通市民,一天,他本打算到附近药店买些常用药,但由于当月的药店买药额度已用完,他不得不到医院去就诊取药。得知此事后,方晓梅迅速进行科学评估测算,第一时间提出疫情防控期间取消参保人使用健康账户资金购买药品及防疫物品月累计限额,按医保年核算的便民举措。这样,参保人在疫情期间可随时就近买到药品和医用口罩、医用酒精、消毒液等防疫物品,使医保基金在保障新冠肺炎确诊和疑似患者救治的同时,在保障普通参保人防控疫情上也发挥了更积极的作用。新措出台后,郑大爷激动地连连说道:“太好了!”

“作为医保人,我们倾听群众的呼声,聚焦群众反映的痛点、难点,全力保障好每一位参保人,是我们的职责所在。疫情当前,每一个政策的出台,每一项措施的颁布,都体现着我们医保人努力解决群众困难的决心、齐心协力共同抗疫的责任担当。”方晓梅如是说。

 

热心服务,乐于奉献,她是医保经办业务的“服务员”

在鹭岛抗疫队伍中。市医保中心海沧管理部二级主任科员白银女的身影格外活跃,她先后以夫妻名义认捐2万斤蔬菜捐赠给海沧和岛内疫情防控一线,多次为社区捐赠物资,多次与丈夫一起积极投身所在社区防疫志愿工作……被人们誉为“鳌冠人的好女儿”。


生活中的她,热心公益,乐于奉献;工作上,她爱岗敬业,贴心服务,赢得办事群众的交口称赞。

“叮铃铃……”正在吃午饭的白银女放下碗筷,拿起了办公桌上的电话。电话那头是急得像热锅上的蚂蚁似的李先生,他因突发视网膜脱落需住院手术,但因疫情期间无法出门办理补缴手续,他的医保处于停保状态,无法直接刷卡报销。秉承特事特办,急事书上办的原则,白银女立刻为李先生建账,然后协调地税等部门,为他办理了补缴手续,让李先生得以及时刷卡就医。

随后,白银女又主动给六十多位需补缴方能办理医疗退休的老人一一拨打电话,详细告知退休补缴可紧急办理的方案,为他们解除了后顾之忧。


长期以来,白银女始终坚持这样设身处地为群众着想,主动提供贴心服务,帮助不少群众纾困解忧,一些群众专门为她送来锦旗和感谢信表示感谢,点赞她的优质服务。“我觉得群众的事就是我的事,无论大小我都会尽力办好,让群众满意。疫情无情,人间有爱,我也希望能通过奉献爱心来传递温暖,只要大家齐心协力,就一定能尽早打赢这场疫情防控阻击战。”白银女同志用实际行动践行厦门医保人“坚守初心,服务民生”的宗旨,彰显了“爱心医保”的服务之光。

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